單項(xiàng)選擇題向客戶提供規(guī)范服務(wù)，使用規(guī)范用語，具有靈活應(yīng)變能力。僅在取得客戶（）后，才能代理客戶辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)禁未經(jīng)客戶授權(quán)擅自辦理。
A.書面授權(quán)
B.傳真
C.同意
D.短信通知
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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)客戶投訴管理的通知》，公司對(duì)客戶抱怨不作正式統(tǒng)計(jì)、（）、考核。
A.對(duì)標(biāo)
B.分析
C.上報(bào)
D.匯總
2.單項(xiàng)選擇題供電單位在開展（）工作過程中，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，不得人為干預(yù)或影響評(píng)價(jià)結(jié)果，不得弄虛作假。
A.專業(yè)回訪
B.業(yè)務(wù)
C.檢查
D.客戶滿意度自評(píng)價(jià)
