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傳統(tǒng)時代商家自發(fā)地進行著個性化服務(wù),以建立顧客對產(chǎn)品的忠誠。
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判斷題
企業(yè)在網(wǎng)上提供售前服務(wù)的方式主要有兩種:一是通過企業(yè)自身的網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息和相關(guān)信息;二是通過網(wǎng)上虛擬市場網(wǎng)上專業(yè)商城提供信息
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填空題
服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的主要特點是不可()、不可分離性、可變性和易消失性。
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觸摸性
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