單項選擇題海倫娜和勞拉在電話里說話。勞拉的兩歲的兒子摔倒哭了起來，勞拉再也不能聽到海倫娜所說的。這反應(yīng)了溝通過程中的什么因素。（）
A.渠道
B.解碼
C.噪音
D.反饋
E.編碼
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1.單項選擇題安娜正在完成為客戶進行財務(wù)分析，但她缺失的數(shù)據(jù)。她克萊爾發(fā)出了一個電子郵件查詢，克萊爾迅速回復(fù)了安娜需要的數(shù)據(jù)。這是在溝通的什么功能（）
A.激勵
B.控制
C.信息
D.情感表達
E.譴責(zé)
2.單項選擇題今天瑪莎的老板告訴她，她的工作非常出色，，因為她的客戶把所有的業(yè)務(wù)都給了公司。當(dāng)她的老板離開瑪莎感到非常自信，對自己的工作很滿意?，斏睦习迨褂孟旅婺姆N溝通的功能？（）
A.控制
B.激勵
C.情感表達
D.信息
E.譴責(zé)
