多項選擇題FAQ的種類包括（）

A、針對潛在客戶設計的
B、針對新客戶設計的
C、面向老客戶設計的
D、面向特殊人群設計的


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1.多項選擇題網(wǎng)絡技術改變客戶服務的特征包括（）。

A、降低服務的不可感知性
B、突破服務時空的不可分離性
C、提供相對規(guī)范、統(tǒng)一的服務
D、改善服務的不可儲存性

2.多項選擇題網(wǎng)絡客戶的服務內(nèi)容包括（）

A、客戶注冊
B、在線調(diào)查
C、網(wǎng)絡導購
D、了解全過程信息