單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的（）指客戶會(huì)通過(guò)自身的感受對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。
A、時(shí)效性
B、雙向互動(dòng)性
C、無(wú)形性
D、不確定性
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1.單項(xiàng)選擇題向客戶提供網(wǎng)上證券、期貨、外匯交易等金融管理軟件的下載的是（）業(yè)務(wù)。
A、特色服務(wù)
B、商務(wù)服務(wù)
C、家庭銀行
D、網(wǎng)絡(luò)支付
2.單項(xiàng)選擇題具有實(shí)時(shí)服務(wù)客戶功能的是（）
A、病毒性營(yíng)銷傳播
B、在線咨詢服務(wù)
C、在線導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
D、網(wǎng)絡(luò)廣告
