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A．當(dāng)不法分子在網(wǎng)點實施搶劫時，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)立即向110報警，同時向上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室報告事件情況。
B．保安人員迅速疏散客戶，如客戶受到傷害，網(wǎng)點人員應(yīng)積極對受傷客戶迅速實行救助。
C．將現(xiàn)金、憑證和賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方。
D．犯罪分子作案未遂逃跑，有關(guān)人員保護好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像，如實向公安部門提供有關(guān)隋況。
E．經(jīng)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組研究后。做好客戶和媒體的公告工作。

A．遇客流激增情況，營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時調(diào)整營業(yè)柜臺，增設(shè)服務(wù)窗口。提高服務(wù)效率，滿足客戶需求。
B．大堂經(jīng)理要積極做好客戶疏導(dǎo)工作。主動詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的種類，做好咨詢解釋工作。
C．對可在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)應(yīng)主動引導(dǎo)到自助服務(wù)區(qū)辦理，避免柜臺客戶積壓。
D．采取多種方式緩解客戶焦躁情緒。
E．撥打110報警電話，請求公安部門協(xié)助。