A.環(huán)境整潔:檢查營業(yè)網點外部和內部環(huán)境整潔。功能區(qū)擺放的物品完好整潔,營業(yè)臺席上物品擺放整齊有序,無私人物品擺放在臺席上 B.人員到位:主要檢查臺席外人員包括保安和保潔人員到位,儀容儀表規(guī)范 C.設備正常:檢查營業(yè)網點內的各類設施設備運行正常,包括自助服務終端、復印機、點鈔機、打印機、排號機等 D.資料充足:檢查營業(yè)網點內的各類資料充足,包括宣傳資料、業(yè)務憑單等
A.基本原則:從外到內、從上到下、從環(huán)境到人員到流程 B.從營業(yè)網點內部環(huán)境到外部環(huán)境 C.從營業(yè)網點的門頭、燈具、吊旗等上部設施狀況到條幅、展架、功能區(qū)等中部空間布局和設施擺放再到地面等下部設施狀況 D.從營業(yè)網點環(huán)境到營業(yè)人員工作表現再到服務流程狀況
A.整理環(huán)境:檢查高峰期后的營業(yè)網點內部、外部環(huán)境雜亂無序 B.巡視人員:檢查營業(yè)人員是否做好下班準備 C.檢查設施:檢查營業(yè)網點內各類設施完好,有壞損 D.檢查資料:檢查營業(yè)網點內擺放的資料散亂.數量充足