單項選擇題《柏拉圖表》是列出各個不達標項目的數量，分別除以總的不達標項目數，計算出各不達標項在總不達標項中所占比例，即：占總不達標項比例=（不達標項目數／總不達標項目數）×100％，以此說明造成營業(yè)網點服務不達標的諸多問題中哪些是主要問題，需要（）進行解決。
A．網點主任
B．大堂經理
C．集中力量
D．馬上
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1.單項選擇題《營業(yè)環(huán)境巡視表》中每小項有一項或一細項不達標，視為該小項（）。
A．不達標
B．基本達標
C．50％達標
D．可以評定為達標
2.單項選擇題客戶在網點受到非網點原因的人身傷害時，（）應及時出面，主動查看客戶傷情，對客戶進行安撫慰問。
A．網點負責人
B．大堂經理
C．保安
D．會計主管
3.單項選擇題當網點出現酗酒鬧事的人員時，網點負責人應出面做好引導．勸其離開營業(yè)網點，對勸阻無效者，聯系（）維持營業(yè)秩序，保護人員財產安全。
A．上級行安保部門
B．服務突發(fā)事件應急處理領導小組
C．公安機關
D．肇事者家人或單位
4.單項選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，（）應及時勸導客戶停止不合理行為，維護正常營業(yè)秩序。
A．網點負責人
B．大堂經理
C．保安
D．會計主管
5.單項選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，勸阻無效的，應聯系（）強行帶離營業(yè)網點，維持營業(yè)秩序，保護人員財產安全。
A．上級行安保部門
B．服務突發(fā)事件應急處理領導小組
C．公安機關
D．肇事者家人或單位