第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。

非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢(xún)銷(xiāo)售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對(duì)公客戶(hù)、個(gè)人客戶(hù)提供（）的服務(wù)

展會(huì)站姿的要求（）。

營(yíng)業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是（）

應(yīng)急處理的基本原則包括（）。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

客戶(hù)投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

關(guān)于有效傾聽(tīng)的技巧，表述正確的是（）。

上級(jí)部門(mén)檢查、考核營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對(duì)新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。

關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說(shuō)法正確的是（）。