客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

第一次巡檢的重點(diǎn)是（）。

關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

投訴過程中，封閉式的語言表達(dá)方式是（）。

關(guān)于搶劫應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

投訴處理中給出解決方案的含義是（）。

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

在晨會(huì)中，關(guān)于隊(duì)列描述正確的是（）

應(yīng)急處理的基本原則包括（）。

投訴處理中關(guān)于語言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。