多項選擇題客戶咨詢時，大堂經(jīng)理當(dāng)場不能回答，以下做法中正確的是（）。

A．遞給客戶適合的宣傳材料
B．記錄客戶咨詢的內(nèi)容
C．將咨詢內(nèi)容向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人反饋
D．得到正確答案后，及時電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內(nèi)容
E．告訴客戶到其他網(wǎng)點咨詢


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1.多項選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是（）。

A．客戶至柜臺辦理業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶需求，判斷是否符合辦理條件，如不符合條件，婉言謝絕，轉(zhuǎn)入客戶引導(dǎo)流程。
B．客戶至柜臺辦理業(yè)務(wù)。確認(rèn)客戶需求，判斷是否符合辦理條件。如符合條件，為客戶辦理業(yè)務(wù)，并在客戶等待過程中及時告知或安撫。
C．業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶，如不是，告知客戶業(yè)務(wù)相關(guān)注意事項。并禮貌送客。
D．業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶，如是目標(biāo)客戶，即轉(zhuǎn)入客戶教育流程。
E．業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶，如是目標(biāo)客戶，即轉(zhuǎn)入客戶分流流程。

2.多項選擇題儀表是一種無聲的語言，顯示著一個人的（）。

A．個性
B．身份
C．素養(yǎng)
D．心理狀態(tài)
E．受教育的背景

3.多項選擇題開門迎客流程由（）組成。

A．開門
B．站立／列隊
C．問候客戶
D．迎賓引導(dǎo)
E．迎賓禮畢

4.多項選擇題開門迎客流程的執(zhí)行人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．會計主管
C．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
D．柜員
E．個人客戶經(jīng)理

5.多項選擇題對開門迎客流程，表述正確的是（）。

A．柜員在臺席內(nèi)站立，其他人員在大門兩側(cè)列隊
B．迎賓時問候語聲音洪亮，整齊劃一，面帶微笑
C．迎賓動作整齊劃一
D．迎賓時柜員可不用問候
E．迎客流程的執(zhí)行人為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人