A.進行自我介紹應該有效區(qū)分環(huán)境,針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。 B.通常將男士介紹給女士;晚輩介紹給長輩;未婚者介紹給已婚者;家人介紹給同事、朋友。 C.通常是將上級介紹給下級;主人介紹給客人;不熟悉的人介紹給熟悉的人。 D.如果是集體介紹應先介紹較少一方或者個人,后介紹人數(shù)多的一方。 E.被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴,則最先介紹。
A.微笑是服務人員在工作崗位上的一種標準表情 B.應是發(fā)自內(nèi)心的笑,笑得真誠、適度、合時宜 C.表達出友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感 D.放松自己的面部肌肉 E.使嘴角微微向上翹起,讓嘴唇略呈凸形
A.注視客戶的雙眼,表示出對客戶的關(guān)注,以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。 B.與客戶較長時間交談時,以客戶的整個面部為注視區(qū)域。 C.與客戶相距較遠并站立服務時,一般以客戶的全身為注視點。 D.在遞接物品時,應注視客戶的手部。 E.注視客戶的面部時,最好不要聚焦于一處,而以散點柔視為宜。