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A．迎賓時“您好!”。
B．詢問時“請問有什么可以幫到您？”
C．客戶幫助或贊揚時“謝謝您，這是我們應該做的”
D．服務結(jié)束時“請問我還有什么可以為你服務的嗎？”
E．送賓時“再見．請慢走”。

A．站在營業(yè)大廳時，應采用標準站姿。
B．站在可同時兼顧門口進人客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C．在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)巡視時，應站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現(xiàn)站姿的威嚴。可將雙手背于身后。
E．要執(zhí)行要點是應當保持標準的站、坐、行姿。