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單項(xiàng)選擇題

以下選項(xiàng)中，（）不屬于網(wǎng)點(diǎn)八大流程。

A．挽留客戶流程
B．投訴處理流程
C．客戶教育流程
D．晨會(huì)流程

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單項(xiàng)選擇題

在進(jìn)行客戶引導(dǎo)、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務(wù)接待、客戶教育等過(guò)程中均會(huì)遇到的流程是（）。

A．客戶投訴流程
B．產(chǎn)品營(yíng)銷流程
C．開(kāi)門迎客流程
D．挽留客戶流程

單項(xiàng)選擇題

涉及到了解客戶需求情景、婉言攔截客戶情景、引導(dǎo)客戶到自助服務(wù)區(qū)情景、引導(dǎo)客戶取號(hào)情景的是（）。

A．客戶教育流程
B．客戶分流流程
C．客戶營(yíng)銷流程
D．客戶挽留流程

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