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A．在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒
B．主動報出名字及問候
C．主動詢問客戶需求
D．禮貌結(jié)束電話

A．表情是服務客戶很重要的一個方面．合理的運用微笑和眼神，會使客戶心情愉快，在友好的氣氛中和客戶進行交流。
B．神態(tài)真誠熱情而不過分親昵，表情親切自然而不緊張拘泥，眼神專注大方而不四處游動。
C．微笑是服務人員在工作崗位上的一種標準表情，應是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠、適度、合時宜。
D．與客戶較長時問交談時，可以注視房間某一物品，最好不要聚焦于一處，而以散點柔視為宜。