單項(xiàng)選擇題

標(biāo)準(zhǔn)站姿姿態(tài)要求表述不準(zhǔn)確的是（）。

A．不叉腰
B．可抱胸
C．不倚不靠
D．服務(wù)人員在站立時(shí)間較長(zhǎng)的情況下，為緩解疲勞可以采用一些變化的站姿，可將身體的重心向左或右腿轉(zhuǎn)移，讓另一條腿放松休息。

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關(guān)于與客戶(hù)溝通時(shí)．對(duì)眼神表述錯(cuò)誤的是（）。

A．注視客戶(hù)的雙眼，表示出對(duì)客戶(hù)的關(guān)注，以及對(duì)客戶(hù)所講的話(huà)正在洗耳恭聽(tīng)。
B．與客戶(hù)較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，以客戶(hù)的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視客戶(hù)的面部時(shí)。最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。
C．與客戶(hù)相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí)，一般以客戶(hù)的全身為注視點(diǎn)。
D．在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶(hù)的眼睛。

單項(xiàng)選擇題

下列用語(yǔ)中，屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是（）。

A．請(qǐng)；請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)說(shuō)。
B．請(qǐng)多指教。
C．這邊是大客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)用窗口，你到那邊排隊(duì)去。
D．您走好。

標(biāo)準(zhǔn)站姿姿態(tài)要求表述不準(zhǔn)確的是（）。

你可能感興趣的試題

關(guān)于與客戶(hù)溝通時(shí)．對(duì)眼神表述錯(cuò)誤的是（）。

下列用語(yǔ)中，屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是（）。

標(biāo)準(zhǔn)站姿姿態(tài)要求表述不準(zhǔn)確的是（）。

關(guān)于與客戶(hù)溝通時(shí)．對(duì)眼神表述錯(cuò)誤的是（）。

下列用語(yǔ)中，屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是（）。