A.下臺階或過往光滑地面時,應對老者,行動不便的人和孕婦予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以右手扶客戶左臂。 B.如需客戶簽名。應把筆套打開,用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向客戶,遞至客戶的右手中。 C.在遞送物品時,以雙手遞物為最佳:遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好。服務人員在遞物于客戶時。應為客戶留出便于接取物品的地方。 D.互換名片時.要先用雙手將自己的名片遞上.文字正面朝向自己,后雙手接過對方名片。
A.進行自我介紹應該有效區(qū)分環(huán)境.針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。 B.通常將男士介紹給女士;晚輩介紹給長輩;下級介紹給上級;客人介紹給主人。 C.熟悉的人介紹給不熟悉的人;未婚者介紹給已婚者;家人介紹給同事、朋友。 D.如果是集體介紹應先介紹較少一方或者個人.后介紹人數(shù)多的一方;被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴,應最先介紹。
A.套裝:著統(tǒng)一制服、領花(絲巾),干凈平整,無污漬、無破損。 B.襯衫:襯衫袖口須扣上,襯衫下擺不必掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。 C.領花(絲巾):領花應緊貼襯衫領口正中,應扎網(wǎng)點統(tǒng)一的絲巾,同一網(wǎng)點相同崗位的員工絲巾的扎法應相同。 D.工號牌:在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號牌,別針式工號牌要端正地別在左胸前,掛牌式工號牌要正面朝外。