開門迎客流程的執(zhí)行人為（）。

對客戶的五聲服務，是指（）。

文明服務的基本要求是（）。

以下選項中，屬于網(wǎng)點八大流程的是（）。

對投訴處理流程的表述，正確的是（）。

關(guān)于產(chǎn)品營銷流程表述正確的是（）。

挽留客戶流程的管理負責人是（）。

接待禮儀中，關(guān)于“遞送”的表述，正確的是（）。

關(guān)于男士儀容表述正確的是（）。

正確的女士儀表是（）。