機(jī)頂盒開機(jī)時有“中國移動”或者“中國移動網(wǎng)絡(luò)電視伴侶”、“微信新功能”“大屏生活，從今天開始”的啟動界面，但過一段時間后，無任何顯示，以下處理方法正確的是：

請闡述寬帶用戶撥號上網(wǎng)時出現(xiàn)“769”錯誤代碼問題的原因及解決方法。

使用中國移動機(jī)頂盒時出現(xiàn)“訪問服務(wù)器失敗，請重新開通”，以下處理方法中正確的是：

下列選項中（）屬于集中故障處理流程的質(zhì)量指標(biāo)。

使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時，以下二級分類中，（）屬于“人為破壞或電力問題”。

使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時，以下三級分類中，（）屬于“賬號原因”。

以下（）是家庭寬帶故障處理常用的工具和材料。

用光功率計分別測量樓道分纖箱處、用戶末端光功率值，并計算入戶蝶形光纜，以下說法正確的是：

掌上家客APP的信息查詢功能有（）。

在處理投訴過程中，如需更換皮線光纜，應(yīng)嚴(yán)格注意避免光纖被（）。