裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務中神情專注、自信。

裝維人員的崗位職責包括裝移維：負責固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務的安裝、調測、開通。

在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）

裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）

在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務不滿意并要投訴，應告知客戶撥打10000或96180號投訴。

客戶端質量測試數(shù)據(jù)需在客戶現(xiàn)場填寫到《客戶驗收單》中。

使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機。

裝維人員上門安裝ITV結束后需要交付的內容（）

坐時，一般應避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應坐在與客戶斜相鄰的位置上。

站立時，應與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。