A.摘要 B.對(duì)焦 C.澄清 D.坦誠
A.提供信息 B.對(duì)焦 C.自我披露 D.建議 E.忠告
A.感同身受 B.建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式 C.制造氣氛 D.會(huì)談的運(yùn)用 E.積極主動(dòng)