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判斷題

游客乘火車時，進站驗票應(yīng)保證游客，車票必須與本人身份證相符。

答案：正確

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導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最積極主動的一環(huán)，在遇到困難時，導(dǎo)游人員是全團的核心和支柱。

答案：正確

導(dǎo)游人員處理好游客的個別要求，滿足游客的熱切希望，是整個旅游服務(wù)集體的職責(zé)。

答案：正確

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