單項選擇題

當旅游者對旅行社產(chǎn)品的（）時，旅游者就會認為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣，并且會對旅行社產(chǎn)生不滿情緒。

A.感知質(zhì)量高于預期質(zhì)量
B.感知質(zhì)量低于預期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量低于結(jié)果質(zhì)量
D.過程質(zhì)量高于結(jié)果質(zhì)量

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