單項選擇題

服務人員態(tài)度和行為所表現(xiàn)出來的服務狀態(tài)和水準稱為（）

A.服務標準
B.服務規(guī)范
C.服務方式
D.服務水平

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單項選擇題

某飯店的計算機房發(fā)生小面積著火，最適宜采用的滅火器材是（）。

A.泡沫滅火器
B.消火栓
C.氧化碳滅火器
D.酸堿滅火器

單項選擇題

飯店設(shè)立客房服務項目，應遵循的基本原則是（）。

A.完善齊全
B.質(zhì)價相符
C.降低成本
D.適合適度

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