多項(xiàng)選擇題用戶要求查詢寬帶投訴問題，可通過以下哪些方式確認(rèn)用戶是否有工單（）

A.通過寬帶賬號(hào)，點(diǎn)歷史工單進(jìn)行查詢
B.通過呼入的手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)歷史工單查詢
C.通過“工單系統(tǒng)”-“快捷查詢”在“工單查詢”或“客戶資料”中輸入用戶的業(yè)務(wù)號(hào)碼或來電號(hào)碼進(jìn)行查詢
D.通過用戶姓名查詢


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1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于退賠記錄查詢說法正確的是（）

A.不以采集模板登記的記錄作為用戶是否有退賠記錄的標(biāo)準(zhǔn)
B.結(jié)合工單記錄和系統(tǒng)歷史退賠記錄核查用戶號(hào)碼是否曾操作過退賠，主要以系統(tǒng)核查的退賠記錄為主
C.BSS系統(tǒng)通過查詢-用戶賬務(wù)查詢-退賠記錄查詢，查詢時(shí)備注內(nèi)會(huì)有相應(yīng)退賠說明
D.CBSS系統(tǒng)通過“交費(fèi)查詢”核查退賠記錄，查詢時(shí)備注內(nèi)會(huì)有相應(yīng)退賠說明

2.多項(xiàng)選擇題遇用戶表示要新開號(hào)碼入網(wǎng)，要求介紹資費(fèi)時(shí)，建議主推以下哪些資費(fèi)（）

A.湖南冰激凌全家桶套餐（CBSS）
B.湖南冰激凌大流量套餐（CBSS）
C.《手網(wǎng)廳“資費(fèi)專區(qū)”說明》內(nèi)有的在售套餐
D.暢越全國(guó)冰激凌套餐（CBSS）