【案例分析題】

1、承保信息：被保險人：丘某車牌號：粵ABS-114廠牌車型：雅閣新車購置價：25萬車損險保額：25萬元保險期限：2001年1月11日至2002年1月10日
2、案情：某日，1月9日上午8：30保險公司接到被保險人丘某的報案稱：2002年1月8日被保險人丘駕駛“粵ABS-114”“雅閣牌（CD5）”小轎車夜間11：30在市區(qū)環(huán)城路行駛時前部與一大型箱式貨車追尾，貨車已趁夜色逃逸，目前被保車輛已在郊區(qū)某修理廠。1月9日上午10時，受保險公司委派，查勘定損人員隨即趕到修理廠，發(fā)現(xiàn)“粵ABS-114”車前部受損，需更換保險杠、左右大燈、左右轉(zhuǎn)向燈、左右霧燈、散熱器、冷凝器等部件，預計費用1萬元；經(jīng)修理廠對該車作進一步拆檢后發(fā)現(xiàn)，發(fā)動機因過熱已嚴重損壞，需更換活塞、缸體、曲軸、連桿等部件，這部分修理費用為4.2萬元。
3、作為保險公司的查勘定損人員，您應如何處理客戶的索賠？（7分）？