多項(xiàng)選擇題ITILV2在服務(wù)支持中所包含的流程有（）
A、事件管理
B、服務(wù)級別管理
C、變更管理
D、服務(wù)臺
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1.多項(xiàng)選擇題ISO 20000（）
A、規(guī)定了IT服務(wù)管理體系的要求
B、是IT服務(wù)管理模型
C、是IT服務(wù)管理的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)
D、是IT服務(wù)管理過程標(biāo)準(zhǔn)
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)臺的結(jié)構(gòu)形式有（）
A、分布式
B、集中式
C、本地式
D、虛擬式
