為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。