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A、聆聽客戶說話時必須記住，客戶說的話并非一定是真話。
B、帶著目的來聽，診斷分析用戶表達的內容
C、面對面服務，當用戶情緒激動時，避免與客戶眼神接觸
D、當遇到情緒差的時候，首先進行自我調整
E、及時回應用戶
F、克服環(huán)境干擾，建立一個適合交談的環(huán)境

A、環(huán)境因素
B、意識因素
C、情緒因素
D、人員因素
E、心理因素