多項選擇題有關客戶檔案分類要求，以下（）是正確的。

A、分類應有邏輯性、客觀性
B、分類一般按產品線劃分為佳
C、分類應便于管理
D、客戶數(shù)量龐大，種類眾多，行為特征有很大差別時，需要多層次分類
E、邏輯性表現(xiàn)為分類客戶之間含義明確、指向確定，在現(xiàn)實業(yè)務中有明確對象，各類之間避免交叉


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題有關客戶檔案的理解中，以下（）是錯誤的。

A、無論企業(yè)自己收集客戶信息還是向外部咨詢公司購買客戶資料，都是需要一定成本的
B、登記交易記錄的基本內容指的是記錄客戶有成交的記錄
C、客戶檔案應包含哪些內容，同時受到企業(yè)費用支出和收集信息的能力限制
D、客戶檔案應包含哪些內容，取決于客戶服務的對象和目的
E、客戶檔案一般包括個人資料，組織資料、企業(yè)運作記錄、交易記錄、客戶背景資料

2.多項選擇題下列對于客戶信息的主要收集方式的描述正確的是（）。

A、客戶信息的主要收集方式包括：現(xiàn)場采訪，電話采訪，問卷調查，網(wǎng)絡調查
B、電話采訪的缺點就是獲取信息質量較差
C、現(xiàn)場采訪的缺點就是成本高
D、問卷調查優(yōu)點是成本低

5.多項選擇題客戶服務崗位設置要因事設崗，規(guī)定適當?shù)墓ぷ鞣秶凸ぷ髁?。崗位設置要求表述不正確的是（）。

A、崗位分類遵循職系、職組、職級、職位等規(guī)則。
B、崗位分類遵循職務、責任、權利、權益規(guī)則。
C、設置崗位結構：每個工作崗位都是由職務、責任、權利、權益構成。
D、只有通過崗位分類才能從中找出規(guī)律性的東西，找到管理的依據(jù)，使崗位管理具有可操作性。
E、設置崗位結構：工作崗位都是由職務、責任、上崗條件要求構成。