多項(xiàng)選擇題

有關(guān)客戶檔案分類要求，以下（）是正確的。

A、分類應(yīng)有邏輯性、客觀性
B、分類一般按產(chǎn)品線劃分為佳
C、分類應(yīng)便于管理
D、客戶數(shù)量龐大，種類眾多，行為特征有很大差別時(shí)，需要多層次分類
E、邏輯性表現(xiàn)為分類客戶之間含義明確、指向確定，在現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中有明確對(duì)象，各類之間避免交叉

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單項(xiàng)選擇題

有關(guān)客戶檔案的理解中，以下（）是錯(cuò)誤的。

A、無(wú)論企業(yè)自己收集客戶信息還是向外部咨詢公司購(gòu)買(mǎi)客戶資料，都是需要一定成本的
B、登記交易記錄的基本內(nèi)容指的是記錄客戶有成交的記錄
C、客戶檔案應(yīng)包含哪些內(nèi)容，同時(shí)受到企業(yè)費(fèi)用支出和收集信息的能力限制
D、客戶檔案應(yīng)包含哪些內(nèi)容，取決于客戶服務(wù)的對(duì)象和目的
E、客戶檔案一般包括個(gè)人資料，組織資料、企業(yè)運(yùn)作記錄、交易記錄、客戶背景資料

多項(xiàng)選擇題

下列對(duì)于客戶信息的主要收集方式的描述正確的是（）。

A、客戶信息的主要收集方式包括：現(xiàn)場(chǎng)采訪，電話采訪，問(wèn)卷調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
B、電話采訪的缺點(diǎn)就是獲取信息質(zhì)量較差
C、現(xiàn)場(chǎng)采訪的缺點(diǎn)就是成本高
D、問(wèn)卷調(diào)查優(yōu)點(diǎn)是成本低

有關(guān)客戶檔案分類要求，以下（）是正確的。

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有關(guān)客戶檔案的理解中，以下（）是錯(cuò)誤的。

下列對(duì)于客戶信息的主要收集方式的描述正確的是（）。

有關(guān)客戶檔案分類要求，以下（）是正確的。

有關(guān)客戶檔案的理解中，以下（）是錯(cuò)誤的。

下列對(duì)于客戶信息的主要收集方式的描述正確的是（）。