在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。

通過溝通，不可以（）

（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。

為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）

客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。

以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）

（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。

糾正服務質(zhì)量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）

市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。

在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）