您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、提升對(duì)工作的熱愛和自豪感
B、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累
C、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升
D、個(gè)人職業(yè)生涯得到良好發(fā)展
E、人際關(guān)系及溝通能力的改善與提高
A、能節(jié)省大量的硬件成本
B、可以為企業(yè)帶來良好的收益
C、可以使員工產(chǎn)生企業(yè)自豪感
D、可以樹立企業(yè)品牌
E、能吸引優(yōu)質(zhì)員工，建立優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
A、可以提升企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力
B、對(duì)于客戶來說，服務(wù)成了衡量企業(yè)是否值得追隨的重要標(biāo)準(zhǔn)
C、商品的差異不大，企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)減弱，競(jìng)爭(zhēng)力下降
D、對(duì)于企業(yè)來說，服務(wù)成了突出重圍的重要途徑
E、對(duì)于企業(yè)來說，服務(wù)成了產(chǎn)品價(jià)值的重要增值部分
F、社會(huì)文明的不斷提高
最新試題
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
通過溝通，不可以（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）