判斷題

客戶是一群具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人，是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者。

答案：正確

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客戶服務(wù)指的是企業(yè)提供給客戶的售后服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

客戶服務(wù)的內(nèi)容非常豐富，企業(yè)不同，產(chǎn)品不同，服務(wù)的方式和具體內(nèi)容會(huì)存在很大差別，但廣告宣傳、社會(huì)公關(guān)這類不包括在客戶服務(wù)的范疇內(nèi)。

答案：錯(cuò)誤