A.產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)
B.多樣性及不確定性能力
C.財(cái)物知識(shí)
D.為人處世圓滑能力
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A.把握顧客對(duì)推薦產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望
B.調(diào)動(dòng)客戶的而好奇心
C.消除客戶的戒心
D.贊美顧客
A.采購(gòu)政策
B.工作流程
C.技術(shù)創(chuàng)新速度
D.風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度
A.多用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)
B.避談隱私問(wèn)題
C.多問(wèn)質(zhì)疑性話語(yǔ)
D.杜絕主觀性話語(yǔ)
A.能隨時(shí)滿足客戶需求
B.以平均數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)
C.越細(xì)致越好
D.陳述清晰，通俗易懂
A.財(cái)務(wù)部門(mén)
B.技術(shù)部門(mén)
C.營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)
D.決策者
最新試題
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
客戶投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。