客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。