通過信函維護客戶關系時，客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）

下列不屬于收集客戶信息的問卷調查方式的優(yōu)點的是（）

客戶信息收集步驟中，確定調查方法和準備所需調查表格以后，在現(xiàn)場調查前要做的是（）

客戶信息收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。

若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。

對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）

檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）

（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。

把價值和價格在定義中融為一體，質量被認為是經(jīng)營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）

下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）