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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略所包含的內(nèi)容。
答案：
一、制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略：
企業(yè)應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)所存在的服務(wù)質(zhì)量差距，采取措施加以改進(jìn)，使企事業(yè)能夠依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升...
企業(yè)應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)所存在的服務(wù)質(zhì)量差距，采取措施加以改進(jìn)，使企事業(yè)能夠依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升...
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問(wèn)答題
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答案：
1、鼓勵(lì)客戶發(fā)泄；
2、道歉及感謝客戶；
3、提問(wèn)，了解問(wèn)題所在；
4、承擔(dān)責(zé)任，提出解決...
2、道歉及感謝客戶；
3、提問(wèn)，了解問(wèn)題所在；
4、承擔(dān)責(zé)任，提出解決...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)傳遞過(guò)程中，影響服務(wù)質(zhì)量的因素。
答案：
（1）顧客的期望與服務(wù)管理人員對(duì)顧客期望的認(rèn)識(shí)之間的差距。措施：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集顧客信息；服務(wù)管理人員與顧客直接接觸，...
