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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶服務(wù)改進(jìn)應(yīng)遵循的原則。
答案：
（1）體現(xiàn)公司的績(jī)效價(jià)值。
（2）使行政管理人員承擔(dān)義務(wù)并積極參與。
（3）注重制定正確的績(jī)效措施。...
（2）使行政管理人員承擔(dān)義務(wù)并積極參與。
（3）注重制定正確的績(jī)效措施。...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶服務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素。
答案：
（1）按照重要的服務(wù)環(huán)節(jié)和步驟編制服務(wù)流程圖。
（2）更新完善服務(wù)流程圖。
（3）從一線服務(wù)人員獲得...
（2）更新完善服務(wù)流程圖。
（3）從一線服務(wù)人員獲得...
問答題
【案例分析題】上海市百貨一店攝像機(jī)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員小李，是一位“服務(wù)明星”，其服務(wù)特點(diǎn)之一是比較靈活，有自創(chuàng)性。一次，一位顧客想買一種能連續(xù)使用12小時(shí)的NPF950鋰電池，以用于家庭拍攝。小李知道后，勸他說：NPF950鋰電池的價(jià)格是1300元，家庭拍攝沒有必要買這么貴的電池。只要買700元左右的普通電池，再加上攝像機(jī)原配電池，可連續(xù)拍攝6小時(shí)，足夠應(yīng)付家庭全天的拍攝。顧客聽完連連點(diǎn)頭，采納了他的建議。小李的這種自創(chuàng)性服務(wù)會(huì)給企業(yè)帶來什么價(jià)值？
答案：
帶來價(jià)值表現(xiàn)在：
（1）為企業(yè)贏得較好口碑；
（2）為企業(yè)將新顧客變成老顧客奠定了基礎(chǔ)；
...
（1）為企業(yè)贏得較好口碑；
（2）為企業(yè)將新顧客變成老顧客奠定了基礎(chǔ)；
...
