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A、建立高效客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、組建客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)
C、建立高效的服務(wù)流程
D、理解客戶，理解自己

A、服務(wù)管理人員對客戶服務(wù)期望的了解與真實(shí)顧客期望之間的差距
B、服務(wù)質(zhì)景標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與所了解的顧客期望之間的差距
D、客戶體驗(yàn)到的服務(wù)質(zhì)量與客戶期望的服務(wù)質(zhì)董間的差異