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單項選擇題

下列選項不屬于顧客導向經(jīng)營績效指標的是（）。

A、顧客滿意度調(diào)查
B、現(xiàn)有顧客保留率
C、市場占有率
D、員工滿意度

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單項選擇題

經(jīng)濟增加值（EVA）公式中，Ct—1代表的是（）。

A、公司在t時間階段使用該資產(chǎn)獲得的實際收益
B、公司在第t吋間階段創(chuàng)造的經(jīng)濟增加值大小
C、單位資產(chǎn)的使用成本
D、t時間階段初使用的資產(chǎn)凈值

單項選擇題

客戶服務績效評估的方法中，以表評估評分標準當中，75分以上屬于（）。

A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差

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