單項選擇題下列選項中，不屬于服務人員職業(yè)化服務用語的是（）。

A、“先生，給您添點兒飲料好嗎？”
B、“101號服務員為您服務。”
C、“先生，我能為您做點兒什么嗎？”
D、“謝謝！”


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1.單項選擇題服務人員只有為客戶提供金牌服務，才能站穩(wěn)腳跟。下列選項中，不屬于金牌客戶服務的表現(xiàn)是（）。

A、設身處地為客戶著想
B、提供一次優(yōu)質的服務
C、迅速響應客戶需求
D、主動幫助客戶解決問題

2.單項選擇題對于高熱情、低能力的人才，下列說法不正確的是（）。

A、肯定其能力和信任
B、充分利用員工的熱情，及時對他們進行系統(tǒng)、有效的培訓
C、提出提高工作能力的具體要求和具體做法
D、調整員工到其最適合的崗位或職務

3.單項選擇題下列有關讓經理對績效反饋和區(qū)分負起責任的說法不正確的是（）。

A、使經理能夠準確地區(qū)分員工的績效，既可以從絕對意義上來區(qū)分，也可以從相對意義上區(qū)分
B、為高級領導層、直接經理和人力資源專家們傳授進行決策和流程運行所需的技能
C、為經理提供指導方法、資源和工具，使之能夠區(qū)分其業(yè)務板塊員工的績效水平
D、清楚地規(guī)定能對業(yè)務成功產生關鍵性作用且與公司價值相統(tǒng)一的一系列結果

4.單項選擇題下列選項不屬于精益方法的原則的是（）。

A、謹防惰性
B、持續(xù)改進，讓流程盡善盡美
C、識別價值流活動的順序
D、識別創(chuàng)造價值的活動

5.單項選擇題（）是一種思維方式、一種決策方法。

A、人力資源規(guī)劃法
B、精益方法
C、六西格瑪方法
D、約朿理論