你可能感興趣的試題

關(guān)于對(duì)一線服務(wù)人員和客戶的調(diào)查方式，以下說(shuō)法正確的是（）。

A、在發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷時(shí)可附上已付郵資的信封，以增加問(wèn)卷回收的數(shù)量
B、電話咨詢可減少面談的拘束，但也會(huì)造成一定程度的溝通障礙
C、客戶意見(jiàn)委員會(huì)有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)管理制度的創(chuàng)新
D、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷是一種最常用的方式
E、面談是一種最常用的意見(jiàn)咨詢方式

多項(xiàng)選擇題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，畫服務(wù)圈的好處是（）。

A、幫助企業(yè)解剖服務(wù)過(guò)程
B、幫助找出客戶經(jīng)歷的服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)步驟
C、幫助企業(yè)用客戶的眼睛去看服務(wù)過(guò)程
D、幫助分析各個(gè)企業(yè)通用的服務(wù)流程
E、幫助企業(yè)制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（）方式的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)，并購(gòu)后一般不會(huì)引起客戶資源的流失。

你可能感興趣的試題

關(guān)于對(duì)一線服務(wù)人員和客戶的調(diào)查方式，以下說(shuō)法正確的是（）。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，畫服務(wù)圈的好處是（）。

（）方式的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)，并購(gòu)后一般不會(huì)引起客戶資源的流失。

關(guān)于對(duì)一線服務(wù)人員和客戶的調(diào)查方式，以下說(shuō)法正確的是（）。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，畫服務(wù)圈的好處是（）。