A、不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機,都必然不同程度的給企業(yè)造成破壞、混亂和恐慌 B、有的危機不會給企業(yè)帶來任何影響 C、危機雖然有破壞性,但不具有連帶效應(yīng) D、危機雖然會破壞企業(yè)經(jīng)營秩序,但不會破壞企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
A、利潤 B、組織績效 C、營利價值 D、總體價值
A、從客戶滿意做起,以客戶的需求來決定地點選址布置、服務(wù)程度和方法 B、從一線員工那里獲得幫助、建議和有關(guān)反饋信息 C、與客戶密切聯(lián)系 D、依靠制定的流程圖