單項選擇題總成本領先戰(zhàn)略提供以下哪一類特點的商品或服務（）。

A、顧客能接受的
B、對顧客來說是獨特的
C、不被顧客認為是極有價值的
D、能滿足顧客獨特需求的


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1.單項選擇題優(yōu)質服務能給企業(yè)帶來的主要好處是（）。

A、能節(jié)省大量的硬件成本
B、能吸引優(yōu)質員工，建立優(yōu)秀的服務團隊
C、可以樹立企業(yè)品牌
D、以使員工產生企業(yè)自豪感

2.單項選擇題選擇最佳的組織結構模式，需要分析客戶服務組織結構的影響因素（）。

A、企業(yè)環(huán)境
B、企業(yè)規(guī)模
C、企業(yè)戰(zhàn)略目標
D、以上都是

3.單項選擇題分析客戶服務組織結構的影響因素，選擇最佳的組織結構模式，這些影響因素包括以下方面，但不包括選項（）。

A、企業(yè)環(huán)境
B、企業(yè)規(guī)模
C、企業(yè)戰(zhàn)略目標
D、人員素質

4.單項選擇題提供代辦服務屬于（）。

A、售前服務
B、售中服務
C、售后服務
D、例外服務

5.單項選擇題幫助顧客挑選商品，當好參謀服務屬于（）。

A、售前服務
B、售中服務
C、售后服務
D、例外服務