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問答題
【簡(jiǎn)答題】影響消費(fèi)者行為的個(gè)體與心理因素有哪些？
答案：
消費(fèi)者資源，需要與動(dòng)機(jī)，消費(fèi)者知覺，學(xué)習(xí)與記憶，個(gè)性、自我概念與生活方式
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問答題
【簡(jiǎn)答題】消費(fèi)者行為研究的意義。
答案：
研究消費(fèi)者行為既是企業(yè)制定營(yíng)銷策略和進(jìn)行營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)，又為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策的制定提供依據(jù)。同時(shí)，消費(fèi)者行為...
問答題
【案例分析題】在中國(guó)質(zhì)量萬里行活動(dòng)中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費(fèi)者感到由衷的高興。3月15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費(fèi)者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是"如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？"要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時(shí)怎樣做。其中，有這樣幾種答案？ （1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。 （2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。 （3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。 （4）據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征？
答案：
氣質(zhì)是個(gè)人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面的特點(diǎn)。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)...
