A.客戶服務與銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步
B.客戶服務和受理市場建設密不可分
C.系統(tǒng)是開展客戶服務的技術保障
D.考核機制是做好客戶服務的報證
E.客戶服務始終服務于銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展
F.客戶服務與銀行卡發(fā)展水平密切相關
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A.自助語音、ATM服務渠道
B.網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點
C.紙質賬單和電子賬單
D.電話人工和自助短信
A.在定位上，不再局限于作為處理客戶交易的場地，其營銷的角色越來越重
B.在分布上，由于成本與效益的考慮，許多銀行也做了更多理性的分析
C.對于網(wǎng)點的形象和裝修也有很多概念上的轉變
D.以上都對
A.自助設備和POS終端
B.電話銀行
C.網(wǎng)上銀行
D.手機銀行
A.平時主要通過郵寄賬單、電話服務和網(wǎng)上銀行了解賬務情況的客戶占比分別為39%、39%和22%
B.客戶更愿意使用人工服務，而不是自助語音
C.客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務兩種新渠道
D.客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務兩種新渠道
A.建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫
B.加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務手段創(chuàng)新
C.明確渠道的分工定位，細分各渠道的目標客戶，形成渠道網(wǎng)絡的整體集成優(yōu)勢
D.豐富電子渠道功能，加大自助服務渠道營銷推廣力度
最新試題
以下關于銀行業(yè)消費者權益保護實施的說法中，正確的有（）。
《中華人民共和國公司法》主要以股東承擔責任的范圍和形式，將公司分為（）。
利率水平變動會影響匯率波動，當一國提高利率水平或本國利率高于外國利率時，對匯率的影響包括（）。
下列有關貨幣政策目標的表述，正確的有（）。
（）是商業(yè)銀行最主要的資產(chǎn)，是商業(yè)銀行最主要的資金運用。（）是商業(yè)銀行最主要的負債業(yè)務，是商業(yè)銀行最主要的資金來源。
票據(jù)貼現(xiàn)實質上是商業(yè)銀行的一種放款性資產(chǎn)業(yè)務，根據(jù)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務的基本原理可認為（）。
基金募集申請注冊前，可以預售基金份額。
商業(yè)銀行私募理財產(chǎn)品是指商業(yè)銀行面向合格投資者非公開放的理財產(chǎn)品．合格投資者是指具備相應風險識別能力和風險承受能力，投資于單只理財產(chǎn)品不低于一定金額且符合—定條件的自然人、法人或者依法成立的其他組織，其中自然人應具有2年以上投資經(jīng)歷，且滿足下列條件之一（）
根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》，下列屬于中國銀保監(jiān)會可以采取的監(jiān)管措施有（）。
根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》的規(guī)定，商業(yè)銀行不得向關系人發(fā)放擔保貸款。