多項選擇題

根據(jù)調(diào)研，客戶對賬務(wù)服務(wù)使用渠道的偏好主要有哪些特點（）

A.平時主要通過郵寄賬單、電話服務(wù)和網(wǎng)上銀行了解賬務(wù)情況的客戶占比分別為39%、39%和22%
B.客戶更愿意使用人工服務(wù)，而不是自助語音
C.客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道
D.客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道

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多項選擇題

在銀行卡客戶服務(wù)體系中，針對目前渠道管理存在的問題，可以使用的渠道優(yōu)化策略有（）

A.建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫
B.加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新
C.明確渠道的分工定位，細分各渠道的目標(biāo)客戶，形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集成優(yōu)勢
D.豐富電子渠道功能，加大自助服務(wù)渠道營銷推廣力度

多項選擇題

在銀行卡客戶服務(wù)體系中，銀行卡客戶關(guān)系管理的價值包括（）

A.銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實施的重要保障
B.客戶價值挖掘的重要手段
C.提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼
D.商業(yè)銀行盈利的有效保障

根據(jù)調(diào)研，客戶對賬務(wù)服務(wù)使用渠道的偏好主要有哪些特點（）

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在銀行卡客戶服務(wù)體系中，針對目前渠道管理存在的問題，可以使用的渠道優(yōu)化策略有（）

在銀行卡客戶服務(wù)體系中，銀行卡客戶關(guān)系管理的價值包括（）

在銀行卡客戶服務(wù)體系中，針對目前渠道管理存在的問題，可以使用的渠道優(yōu)化策略有（）

在銀行卡客戶服務(wù)體系中，銀行卡客戶關(guān)系管理的價值包括（）