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投資上的回報(bào),包括直接帶來的經(jīng)濟(jì)利益和通過提高客戶的忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買率而帶來的潛在利益。
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判斷題
服務(wù)企業(yè)履行服務(wù)承諾,在資源配置上支持質(zhì)量管理活動(dòng),建立以質(zhì)量為核心的服務(wù)企業(yè)文化,就能使企業(yè)各個(gè)管理層次都自覺為維持良好的產(chǎn)品質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。
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服務(wù)的過程是服務(wù)提供者與客戶的一個(gè)互動(dòng)的過程,這里涉及的溝通就是企業(yè)與顧客之間的溝通。
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