單項選擇題（）是指服務(wù)人員對顧客需求的感受程度、服務(wù)熱情和反應(yīng)能力等。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)反應(yīng)


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1.單項選擇題服務(wù)定價目標(biāo)是與（）的總目標(biāo)相連。

A、企業(yè)
B、服務(wù)
C、員工
D、銷量

2.單項選擇題市場經(jīng)濟中，機構(gòu)企業(yè)求追投資回報，投資回報包括（）

A、帶來的潛在收益
B、提高利潤率
C、低成本戰(zhàn)略
D、合理定價

3.單項選擇題如果消費者對價格敏感，而不是產(chǎn)品的品質(zhì)，解決競爭應(yīng)該（）

A、以價格為競爭主導(dǎo)
B、以服務(wù)為競爭主導(dǎo)
C、以質(zhì)量為競爭主導(dǎo)
D、以技術(shù)為競爭主導(dǎo)

4.單項選擇題要提高客戶的滿意度，（）必須有明確的提高。

A、核心服務(wù)價值
B、產(chǎn)品
C、服務(wù)質(zhì)量
D、技術(shù)

5.單項選擇題當(dāng)遇到無事生非的投訴時采用（）

A、平抑怒氣發(fā)
B、委婉否認(rèn)發(fā)
C、轉(zhuǎn)化法
D、轉(zhuǎn)移法