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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員是（）的提供者。

A、服務(wù)行為
B、服務(wù)活動(dòng)
C、客戶滿意
D、營(yíng)銷活動(dòng)

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單項(xiàng)選擇題

（）的目的是促使專業(yè)人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量。

A、進(jìn)行員工培訓(xùn)
B、培養(yǎng)職業(yè)道德
C、提高服務(wù)技能
D、建立客戶反饋制度

單項(xiàng)選擇題

某公司的領(lǐng)導(dǎo)要求廣告宣傳重在強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，因此在設(shè)計(jì)廣告宣傳是應(yīng)針對(duì)此心里狀態(tài)形象地突出（）

A、產(chǎn)品的質(zhì)量特征和水平
B、服務(wù)的水平
C、消費(fèi)者的口碑
D、產(chǎn)品的新技術(shù)