單項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)投訴管理工作中，最重頭的環(huán)節(jié)在于投訴（）工作。

A.預(yù)防
B.處理
C.改進(jìn)
D.分析

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單項(xiàng)選擇題

（）為企業(yè)降低產(chǎn)品成本提供了有效的分析工具。

A、經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)
B、效率曲線(xiàn)
C、成本曲線(xiàn)
D、分析曲線(xiàn)

單項(xiàng)選擇題

減少顧客的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的措施包括（）

A、建立以信譽(yù)為核心的服務(wù)企業(yè)文化
B、建立以質(zhì)量為核心的服務(wù)企業(yè)文化
C、重視產(chǎn)品質(zhì)量
D、重視廣告投入

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